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以诚相待,用心倾听 ——广西图书馆“馆长接待日”正式启动

2017/11/1 12:09:16 次浏览 分类:文化与图书馆 责任者:办公室

10月30日下午,广西图书馆“馆长接待日”正式启动,韦江馆长在一楼大厅与读者面对面交流,倾听读者建议和意见。

在2个小时的接待时间里,前来交流的读者络绎不绝。有满头白发的老人,也有正值青春的少女,有来自社会公益机构的热心读者,也有熟悉南宁市各个图书馆的资深读者。读者们与馆长交流的内容很广泛:有的对馆聘物业管理工作和读者服务工作提出了改进意见,有的就读者留言机制和图书流通问题进行了咨询,有的对我馆基础设施配置提出了要求和希望,还有的就阅读推广活动的合作表达了意愿和建议。接待过程中,韦江馆长同来访读者亲切交谈,耐心沟通,坦诚回应。对于读者口头表述不清的问题,还请其他接待人员陪同读者现场操作,弄清原因。我馆首个“馆长接待日”不局限于传统的读者向馆长提问模式,韦江馆长还主动到阅览室同读者进行交流,并取得了不俗的效果,为读者向我馆领导一吐心声提供了更好条件。

“看起来读者说的都是意见,实际上传达的是对我们工作的关心和支持。不论是等读者来交流,还是主动到读者中去沟通,都是不错的形式,尤其后者,应该形成固定机制延续下来。这次活动,不仅收获了提升馆建和服务质量的好点子,还碰撞出了我馆开拓业务思路的新火花,效果很好。”韦江馆长在活动结束后这样总结。

“馆长接待日”的开展,搭建了读者与我馆领导班子直接交流的桥梁,拉近了图书馆与读者之间的距离,是图书馆读者服务工作的延伸,也是做好公共文化服务的有效举措。


撰稿人:黄鸿    照片提供:曾志文         

  • 前来咨询的年轻读者
  • 倾听读者声音
  • 韦江馆长为读者演示手机操作
  • 读者关注我馆新媒体账号
  • 接待老年读者
  • 何小枝主任为读者解惑
  • 解惑
  • 接待读者现场

 

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