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在“两会”中历练 在服务中成长

2019/1/31 19:59:44 次浏览 分类:文化与图书馆 责任者:“两会”服务组

“两会”服务期间,咨询馆员们团结协作,积极高效的解决了一个又一个服务中遇到的“特殊问题”和“突发状况”,在获得历练的同时积累了宝贵的服务经验。

今年“两会”,广西图书馆首次推出“你选书 我买单”的服务,该服务一经推出便受到了代表委员们的欢迎。热门图书被多位代表委员同时圈选,竟出现了书商无法及时供货的“特殊情况”。为确保履行“24小时内将指定图书送达”的承诺,各驻点的咨询馆员们群策群力:首先,查询馆藏情况,调取在馆的该册图书派送给代表;其次,在实体书无法满足需求时,通过搜索我馆数字资源,为读者下载该册图书的电子版本或是向代表推荐下载移动图书馆APP,实现手机在线阅读所需图书;经上述方法仍无法满足代表要求的,可向代表推荐同类型的其他图书。“特殊情况”的存在考验了咨询馆员对图书馆资源情况的了解程度和不同资源使用方法掌握情况等多向业务能力。灵活多样的解决方案也获得了代表的认可。

在“两会”驻点,咨询馆员们不仅要为代表们提供良好的信息服务,也要面临一些意想不到的“特殊状况”。比如,晚上驻点酒店负责工程的师傅下班后,咨询馆员帮助代表配置共享打印机;临时帮助代表排版材料、扫描文件、发送资料……解决突发的“小状况”的过程考验了咨询馆员的综合素质,也获得了代表“很及时、帮了大忙”的赞许。

今年的“两会”服务,广西图书馆遴选出一支具有5名高级职称,13名中级职称,所学专业涵盖图书馆学、新闻学、民俗学等多个专业的服务队伍。“两会”服务,不仅是对咨询馆员的考验,更是咨询馆员成长的机遇。新上会的咨询馆员更迅速地掌握了图书馆服务项目、馆藏情况等基础业务知识,提升了计算机操作技能;老咨询馆员积累了更多的服务经验、团队的综合服务能力得到了质的提高。这只队伍,将成为今后“两会”服务的骨干力量,在图书馆的建设和发展中贡献更多的能量。

 

(撰稿:林俏宏、冼育华)

 

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