2018年5月21日—25日，“信息时代图书馆读者服务工作培训班”在国家图书馆学津堂开班， 89名来自全国各级公共图书馆以及高校图书馆的学员参加了培训学习。我馆借阅部主任何小枝参加了本次培训班。

本次培训班由国家图书馆培训中心主办，邀请了文化部国家标准化试点专家组专家郭斌老师、国家图书馆研究馆员董曦京老师，北京市东城区第一图书馆肖佐刚馆长、国家图书馆副研究员马涛老师、刘庆财老师、赵俭老师为学员们上课。郭斌老师首先从互联网+理念入手，深入浅出地向学员们介绍了互联网跨界思维以及图书馆在互联网思维下开拓的服务模式，为学员们带来了业界新理念、新思维，拓展了学员们的眼界；董曦京老师则为学员们介绍了RFID技术基础知识及其在图书馆的应用；肖佐刚馆长则从全民阅读与图书馆服务创新的角度，为学员们解析图书馆服务效能提升途径，使学员们对图书馆阅读推广与服务创新工作有了更深刻的认识与理解，其介绍的阅读推广案例也给学员们很大的启发；马涛老师为学员们分享了服务理念的更新、传统服务项目的技术升级、读者服务创新项目、读者服务联盟等知识内容；刘庆财老师则带领学员们学习了图书馆参考咨询与文献提供、馆际互借与文献传递业务的相关知识；赵俭老师则着重为学员们介绍图书馆读者服务实用技巧、图书馆读者意见管理办法等一线服务工作技巧要点，她认为，一线员工的服务技能直接体现一个图书馆的服务水平，一线员工耐心倾听读者意见，把读者当亲人对待，尽量满足读者的合理要求可以较好地解决读者纠纷。

本次培训班课程设置合理，老师都是长期在一线服务的业内专家，讲课内容密切结合实际工作，既引领新思想、新理念，又接地气，有可操作性和指导性，有助于提升学员们今后的读者服务水平。本次培训班还组织学员们参观了国家图书馆典籍博物馆以及南北馆区的开放空间，让学员们实地感受国家图书馆浓厚的学习氛围以及良好的一线服务管理流程。