为提高我馆面向党政机关企事业单位开展信息服务的业务水平，提升我馆咨询馆员的业务水平，2019年10月20日至11月2日，我馆选派信息服务部副主任肖潇、副研究馆员马小红到国家图书馆参加2019年公共数字文化工程馆员研修培训班（第一期）的学习。研修培训班以“科技参考及舆情监测”专题课程为主，同时开设“参考咨询业务介绍及实践”“综合参考咨询业务实践”等课程。除我馆外，来自湖南、重庆图书馆的五位同志也参加了此次研修培训班。

此次培训班是由国家图书馆参考咨询部承办。从10月21日至11月1日，学员按申报的学习内容，分别到竞争情报组、科技咨询组及综合咨询业务组进行跟班学习。在综合咨询业务组，学员们通过跟班学习及实践，了解了呼叫中心、读者邮件答复、虚拟咨询等综合咨询业务的相关流程及工作内容。

针对此次培训的重点“科技参考及舆情监测”，肖潇和马小红分别参加了竞争情报组和科技咨询组的跟班学习。竞争情报组的老师们通过前期调研，根据学员具体培训需求和工作实际，精心设计了两周的课程内容，以该组为文化和旅游部相关司局编辑的《每日舆情摘报》《文化旅游发展研究参考资料》等信息产品为例，由浅入深，教授文章摘编、热点舆情编写、文章组合编辑等方面的技巧。培训第一周的上午，竞争情报组运梅老师会为学员布置相关摘编作业，并在第二天组织点评交流。在学习的过程中，运梅老师着重强调了目标用户对于舆情类信息产品编写的重要性。她认为，只有针对不同用户摘编不同的文章内容，精炼有针对性的信息产品，才能达到最好的服务效果。在培训第二周，学员们以“巴黎圣母院火灾”为题，尝试按照《文化旅游发展研究参考资料》里的“热点舆情”栏目方式，编写热点舆情事件的专题信息。在作业点评中，指导老师从事件的梳理、舆情趋势的梳理、国内外媒体言论的选择、观点的汇总选择进行了详细的讲解。通过以练带学，让学员初次尝试即能领会编写舆情专题的要点。

马小红在科技咨询组主要学习了论文收引查证及科技查新。由于各个图书馆没有开展过科技查新服务，学员们缺乏专业知识背景，科技咨询组组长鲁玥在详细介绍国图开展论文收引、查新工作发展历程后，根据各馆工作实际，确定适应各图书馆发展的学习重点，安排资深老师拟定两周培训方案。在科技查新中，查新点的确认、检索词的选择、检索式的搭配组合是难点和重点。学员们在作业练习中相互学习探讨，主动向指导老师请教，逐步掌握了要点。最后，老师对四位学员的作业进行了点评，并与学员一起尝试搭配不同的检索词进行检索，逐一验证不同检索式所得的最终结果。通过老师详细的分析讲解，加深了学员对科技查新工作的认识。

为了提高自我业务素养，在培训期间，我馆两位学员在完成本小组学习的基础上，与国图老师沟通同意后，还主动跨组学习。有针对性的就我馆的信息产品的栏目设制、编撰及与用户沟通、服务反馈等问题向竞争情报组的王磊、运梅老师请教。通过两周紧张又充实的跟班理论学习及实操，两位学员基本掌握了图书馆舆情工作和论文收引、科技查新开展的基本要点、关键点，拓展了业务视野，受益匪浅。11月1日，在课程学习结束之后，国家图书馆参考咨询部为学员们颁发了结业证书，几位学员提交了自己的学习心得并进行汇报、交流，研修培训班圆满结束。