陈  颖^a，黄  菊^b，覃衍海^a

（广西大学 a.图书馆；b.教育教学质量监控与评价中心，广西  南宁  530004）

   [摘  要]图书馆应将读者满意度作为提升服务质量的重要依据。构建包含5个一级指标和18个二级指标的高校图书馆满意度评价指标体系，据此设计调查问卷，对广西16家高校图书馆开展调查，结合二级指标满意度得分及权重绘制四分图，揭示了提升高校图书馆读者服务的关键性指标及改进优先级，基于此探讨高校图书馆提升读者服务满意度的策略。

   [关键词]高校图书馆；读者服务；层次分析层；四分图模型